2024年5月，市检察院在履职中发现，萍乡辖区内部分经营快递业务的企业，存在不依法公布公示服务地域范围、未以建制村为基本单元明确农村服务范围、不按照公布的服务范围进行投递等不规范经营行为，减少了自身责任义务，减损了服务对象的权益，损害了社会公共利益。为保护群众利益，规范快递市场行为，市检察院积极履职公益诉讼职责，督促和协同市邮政管理部门进行专项监督整治。

之后，市邮政管理部门在全市开展了农村快递服务质量提升专项行动，约谈了全市所有快递服务企业，向主要企业省级公司发出提示函；共检查企业及末端网点90家次，发出责令整改通知书32份；对未按公示公布的服务地域投递等违法行为立案4起，罚款1.8万元；督促企业更新了全市641个建制村的服务通达范围，并依法进行了公示。并积极向省级主管部门汇报，争取支持，在全省同步开展快递服务质量突出问题专项整治行动，共更新全省16834个建制村的服务通达范围，在省快递协会官方网站进行了公布公示。

为评估办案效果，听取社会各界意见建议，市检察院遂邀请市人大代表刘卓、市政协委员李凯，相关领域专业人士金魁新、曾庆虎等人员作为听证员，以及人民监督员黄蓉、邱灵枫参加了本次公开听证会。会上，案件承办检察官详细介绍了办案情况，市邮政管理局讲述了整治成效，与会人员就专业问题进行了面对面交流。会议一致认为，检察机关与邮政管理部门的协作配合，规范了快递市场经营秩序，促进了快递行业的健康发展，保障了农村群众能够享受到优质、规范的快递服务，维护了群众的切身利益。

邓文忠指出，农村寄递物流对城乡发展意义重大，针对发现的快递公示、不规范投递等问题，邮政管理部门积极作为，全面清查整顿，同步公示线上线下服务范围，规范末端网点经营行为，打通服务群众的“最后一公里”，让老百姓得到实实在在的好处，惠及萍乡千家万户。各位听证员、人民监督积极参与检察机关办案，对进一步提升快递服务水平和质量提出了翔实、有效的建议举措，充分体现了为民服务的情怀。检察机关将不辱使命，继续加大法律监督力度，积极主动协同相关行政主管部门，从小处入手，持续办好关乎民生、民利的“群众身边小案”。

《快递暂行条例》第二十五条 经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。

《快递市场管理办法》第二十二条 经营快递业务的企业应当按照法律、行政法规的规定，在门户网站、营业场所公示或者以其他明显方式向社会公布其服务种类、服务地域、服务时限、营业时间、资费标准、快件查询、损失赔偿、投诉处理等服务事项。

经营快递业务的企业公示或者公布的服务地域，应当以建制村、社区为基本单元，明确服务地域范围。鼓励经营快递业务的企业以县级行政区域为基本单元公布资费标准，明确重量误差范围。

除不可抗力外，前两款规定的事项发生变更的，经营快递业务的企业应当提前10日向社会发布服务提示公告。

《快递市场管理办法》第二十四条 经营快递业务的企业提供快递服务，应当与寄件人订立服务合同，明确权利和义务。经营快递业务的企业对不能提供服务的建制村、社区等区域，应当以醒目的方式提前告知寄件人。

《快递市场管理办法》第五十条 经营快递业务的企业未按规定公示、公布服务地域、服务时限，或者变更服务地域、服务时限未按规定提前向社会发布公告的，由邮政管理部门责令改正，予以警告或者通报批评，可以并处3000元以上1万元以下的罚款；情节严重的，处1万元以上3万元以下的罚款；涉嫌价格违法的，将线索移送有关部门。

来源：萍乡检察